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我地下室的冰箱上有一个佳得乐(Gatorade)按钮。假设我按一下它,两天后,一箱运动饮料呈现在我家门口。这还得感谢亚马逊,当这些Dash按钮在2015年第一次呈现的时分,它们看起来就像是一个笑话。按下按钮来买洗涤剂或许饮料?我的伙伴Adrienne LaFrance问我,这又能怎么样?bNF蓝色网站目录

但事实证明,这不是在恶作剧。很快,亚马逊就开端以合理的价格出售这些按钮,你很快就会知道它们的价值地址。从汰渍到佳得乐,从奶酪到通心粉,你都可以按下按钮,然后轻松购买。bNF蓝色网站目录

不过我总是心下不安,我觉得Dash按钮是一种无形的商业瘴气,在你的家里四处弥漫。但上星期,德国一家法院更进一步,裁定这些按钮违法,因为它们未能向顾客供应购买产品的充沛信息,或许在按下按钮后将支付的价格。(你在亚马逊的使用程序上对Dash按钮进行了设置,从列表中选择产品,就像这家电子商务巨子网站上的其他产品相同,产品价格也会随着时刻的推移而改变。)同样在德国接受全面反垄断查询的亚马逊对这一判决提出了贰言。bNF蓝色网站目录

鉴于亚马逊操控着美国大约一半的在线零售商场,并占有了美国零售总额的5%左右,看到该公司对商场的操控力遭到削弱令人颇受鼓动。但Dash按钮不是问题之地址。亚马逊让网上购物变得安全舒适,但是现在网上购物正在变得紊乱和可疑——你永久不知道自己在买什么,为什么要花这么多钱,甚至不知道或许有什么其他选择。因此,问题不在于Dash按钮,而在于网上购物的办法。bNF蓝色网站目录

“它们把东西送错了,”我妻子最近在拆开亚马逊刚刚发货的包裹后说,“牌子不对。”事实上,这没什么古怪的。亚马逊每天要运送许多的货品,而且对仓库工人压榨的很厉害,犯错是不可避免的。bNF蓝色网站目录

最重要的是,亚马逊十分愿意纠正自己的过错。在大多数情况下,你可以选择退换货,而且该公司一般退换免邮。这就是亚马逊在客户效力满意度方面一直独占鳌头的部分原因:该公司如同给了人们想要的东西,包括在问题呈现时纠正它们。bNF蓝色网站目录

但以客户效力为导向的理念掩盖了亚马逊如何改变了顾客在零售购物方面的希望和规范。你会发现亚马逊会供应Prime送货效力,这意味两天货品即可送达。但有时你会发现它得花四天或更长时刻才干送来。在其他情况下,给定产品或许这款色彩或许供应Prime效力,但那种却不供应。bNF蓝色网站目录

即便是通过在谷歌或亚马逊上的关键字查找来断定可以购买的产品,也会给顾客带来比Dash按钮所掩盖的价格动摇更广泛、更深的疑问。最近,我企图在亚马逊上寻觅与热泵兼容的恒温器。我得到了一长串的效果,它显现了全部的恒温器,但我不知道哪些是和热泵兼容的。最终我抛弃了,决定去家得宝(Home Depot)看看,虽然我到现在还没去。还有一次,我试着在亚马逊上寻觅一个5×8英寸的相框。但是全部其他或许的相框组合都呈现了:8×10英寸的,5×7英寸的,8×8英寸的,5×5英寸的。我买的一个除草机电池附带了充电器,但是产品描述中却没有提及,所以我还买了了一个备用充电器。因为某种原因,备用充电器先到了,因为我打开了包装,所以不能退货。bNF蓝色网站目录

服装和其他有许多选择的产品特别令人困惑。你想在亚马逊上找到是否有你想要的连衣裙或运动鞋的色彩和标准组合,那你估量得失望了。而且因为不同的服装样式或许是从不同仓库中的不同卖家那里发货的,因此发货犯错的概率很大。正如我的伙伴Alana Semuels所报导的,亚马逊是一个聚集各种来历产品的网站,这使得冒充产品举目皆是。在另一些情况下,很难分辨出第三方在亚马逊商场上出售的某些产品,比方电子产品或手表,是正品还是“灰色”产品——没有国内担保或支撑的情况下出售的产品。bNF蓝色网站目录

让咱们在回到文章开头说到的“Dash按钮禁令”:当你按下按钮订货产品时,很难切当知道它的价格。亚马逊的价格以一种奥秘的办法上下动摇,背面是顾客永久无法看到或了解的价格核算模型。根据亚马逊的设置,用户按下Dash按钮就可以向账户全部人的手机发送告诉,当然用户也可以通过手机确认价格并撤销订单。但从德国法令的视点来看,这还远远不够,因为用户在购买时缺少满足的信息。但是,像这样的顾客保护法只能牵强在亚马逊开创的更广泛的零售形势中获得微小的胜利而已。bNF蓝色网站目录

亚马逊现已如此显著地改变了电子商务,虽然它自己不太认同这一点。“水平宽度和垂直深度之间有一个重要的差异,”亚马逊的一位发言人告诉我,“咱们的事务范围很广,从零售和娱乐到消费电子和技术效力,咱们在每一个范畴都有剧烈而老到的竞争。固然,零售业是咱们最大的事务,但咱们在全球零售业中所占的比例不到1%,在美国零售业中所占的比例约为4%。”bNF蓝色网站目录

咱们曩昔有专门的鞋店、五金店、杂货店、书店,原因在于这些专门的零售场所容许产品和了解产品的人以特定的办法寻觅、选择和购买产品。而在亚马逊上,书店、鞋店、五金店、杂货店都是混为一淡的,因此像亚马逊这种一应俱全的商务平台的问题在于其无法有效地安排全部东西。效果基本上形成了一个巨大的数字跳蚤商场。亚马逊的规划是如此之大,以至于整个购物体验充满了翻云覆雨和不断定性。这并不是说单是Dash购买或许会发作与买家预期不同的效果,而是说每一次购买都或许发作不同的效果。bNF蓝色网站目录

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